Política de Devoluciones
En Andres y Clara Madrid, hacemos todo lo posible para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos una devolución puede ser necesaria. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones.
Condiciones para realizar una devolución
Para poder solicitar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe haberse recibido antes de iniciar una solicitud de devolución.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
- Todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales deben permanecer intactos.
- Está permitido probar los productos, pero no utilizarlos o llevarlos puestos durante un período prolongado.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos de uso o daños causados por el cliente.
Proceso de devolución
Paso 1
Solicita tu devolución enviando un correo electrónico a info@andresyclara.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Paso 2
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Paso 3
Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
Paso 4
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (Track & Trace) para garantizar una entrega segura.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso si el producto cumple las condiciones establecidas.
- El reembolso será realizado mediante el método de pago original.
- El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días laborables después de la recepción y aprobación del artículo.
Responsabilidad
- Andres y Clara Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos o entregados correctamente según la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
- Cualquier error en la dirección deberá comunicarse lo antes posible tras realizar el pedido.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o necesitas ayuda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Empresa: Andres y Clara Madrid
Correo electrónico: info@andresyclara.com
Horario de atención:
Lunes – Viernes: 09:00 – 18:00
Sábado – Domingo: 10:00 – 17:00